整体院にLステップのプロプラン導入で予約も顧客管理も1本にまとめた成功事例を紹介

徳島県で経営している整体サロン「かたぎ整体組」のオーナーである真佐さんにLステップのプロプランを導入いただきました！

 

どんなお店？

 

かたぎ整体組とは徳島県徳島市にある

「かたぎ整体組 徳島店【肩こり/腰痛/小顔/骨盤矯正】歪み専門 筋膜整体院」です。

 

 

弊社の整体スクールで技術を習得され、独立開業を丸ごとプロデュースさせていただきました。

 

主に、

 

「肩こり」「ぎっくり腰」がメインなので、「かたぎ整体組」という屋号になります。

 

オーナーは？

 

 

 

元々は普通の会社員だったそうです。

 

 

Lステップを導入した経緯は？

 

整体スクールで技術を習得したものの

もともと、経営を学んだことがなく、集客や経営に不安を感じていました。

施術以外でどんなことをすればいいのかわからなかった。

 

すぎうら先生には

 

 

と言われていたので

経営者としてのマインドも学びました。

 

整体院を開業するに当たって

施術以外の仕事も増えました。

 

例えば、集客で言えば

 

 

正直、得意ではなかったし、やりたくなかった。

 

経営していく上でやらないわけにはいかなくて

コンサルティングを受けることにしました。

自分では絶対にやらないので・・・

 

すぎうら先生がLステップで成果を出されているので

即決でLステップ導入を決めました。

 

プロプランにした理由は

 

 

マーケティングとか数字って専門外なので苦手ですよね？

それが大きいです。

 

 

1人整体院の場合、施術以外も全て自分でしないといけません。

その中で最も時間を取られるのが「集客・マーケティング」です。

 

集客活動も自分で行うため

生産性のない作業はできるだけ避けたいものです。

 

Lステップなら予約管理や顧客管理もできて

集客や来店後のフォローもできるので

まさにオールインワンなのです。

 

例えば、真佐さんの場合、

Lステップの回答フォームを

カウンセリングシートとして使用して

自動で顧客情報が取得できます。

 

これにより、LINEの友だち追加も

「カウンセリングシートをLINEで入力」してもらうので

自然に友だち登録に誘導できます。

 

 

こんな面倒くさいことはお客様も嫌います。

手書きで名前、住所、電話番号・・・など記入してもらうことはストレスです。

 

Lステップならスマホで簡単に入力できてしまいます。

1分で全て入力完了します。

 

 

 

 

 

真佐さんはホットペッパービューティー集客をメインとされています。

 

InstagramなどのSNSも投稿しながら

Lステップで新規集客を行なっています。

 

新規集客を

Instagram→LINE→ホットペッパー予約→来店

Instagram→ホットペッパー予約→来店

 

という流れで誘導しています。

 

LINEに登録

↓

アンケートに回答する

↓

アンケートに回答した方だけに

特典動画10本をプレゼント！

 

 

 

このリッチメニューから登録者がアンケートに回答すると

 

 

これら全てがわかるような仕掛けになっています。

そして、回答すると、、、

 

 

 

 

 

先ほどのアンケートに回答すると

自動的にリッチメニューの鍵が解除され

それぞれのボタンにタップできるようになります。

 

施術後によく聞かれる質問で

 

「家でできるストレッチって何が良いですか？」

 

この質問が多かったそうで、毎回施術後にレクチャーしていました。

 

【課題点】

 

ストレッチ１つ指導するだけでも

時間が取られるので施術時間をオーバーしてしまい

次のお客様が来店しバタバタすることがありました。

 

また、レクチャーしたにも関わらず

家に帰ったら忘れてしまい

再来店の時に再度レクチャーするなど

時間コストがかなりかかっていました。

 

【解決】

 

毎回お客様にストレッチを教える時間を削減し

尚且つお客様も動画を見ながら

ゆっくり正確にできるように

リッチメニューに組み込みました。

 

アンケート回答者の友だちのみ

表示されるような仕様にしました。

 

施術時間は大幅に短縮し、時間単価アップに成功！！！

 

さらに

来店されたお客様に

細かな設定ができるのが

プロプランの強みです。

 

プロプランでは

より柔軟な顧客管理が可能です。

 

これほどまでに

顧客管理を徹底している

整体院・エステサロンは

あまり見たことがありません。

 

少し紹介させていただくと

LINE友だち追加されると、、、

 

 

 

 

LINEの友だちを自動でVIP客に！！！

 

見込み客→新規客→既存客→ファン客→VIP客

 

にお客様をランクアップして（育てて）いきます。

 

上位客になるにつれて

様々な特典を用意しているのですが

 

既存客の売上が全体の8割を占めると言われているので

VIP客を増やすことがお店の利益の最大化に繋がります。

 

Lステップのプロプランなら

お客様を自動で管理し

上位客をより大切にすることで

 

新規集客にコストをかけなくても

安定した整体院・サロン経営を可能にします。

 

VIP客まで自動でお客様がランクアップするので

リピートを取るのが苦手な

整体院・エステサロンは必見です！！！

 

VIP客が増えたことで

 

 

などメリットだらけ。

Lステップを導入しないことが

どれだけリスクなのか・・・

 

さらに、まだまだ施策を紹介します。

 

LINEの友だち（まだ来店されていない見込み客も含む）には

お店に来店してもらう仕組みが盛りだくさん！！！

 

 

 

 

リッチメニューの中に毎日1回おみくじ抽選できる機能を搭載しました。（左上の毎日ログインポイント）

 

毎日1回おみくじに挑戦できて

 

１、５、１０、３０、５０、100ポイントのどれかが当たります。

 

１ポイント＝１円で換算し、

 

1,000ポイントで1,000円の割引クーポンに交換できるんです。

 

毎日欠かさず挑戦されているお客さんも多く、

クーポンと交換してリピートされるお客様が増えました。

 

また、かたぎ整体組のLINEに毎回訪れてもらうことで

接触頻度が上がり、

 

まだ来店していない登録者の来店率が上がったのと

5回以上のリピート率が20％も向上しました。

 

またこのリッチメニューでは

 

 

なども搭載しました。

 

回数券の有効期限、利用回数、残りの回数などが一目でわかり

現在の会員ランク、ランクアップまでどれくらいなのか？

来店受付で来店日時、来店回数など

 

お客様がいつでも

すべて自動で把握できて顧客管理がLINEひとつで完結する仕組みになっています。

 

何より、お客さんが見やすい設計なので使いやすく

「デジタル会員証」のように使っていただいています。

整体院　かたぎ整体組がLステップを活用した理由

 

まず、整体院　かたぎ整体組でLステップを活用した主な理由を3つ解説していきます。

 

 

整体院経営者・サロンオーナーは

施術は得意だけど

マーケティングやSNSは苦手

という方が多いです。

 

真佐さんもその1人でした。

 

①施術に集中したい

 

 

1つ目の理由は、「施術に集中したい」です。

 

集客って言っても何をやって良いかわからないので

それを１から考える時間ももったいないと思いました。

 

1人整体院の場合、施術以外も全て自分でしないといけません。

その中で最も時間を取られるのが「事務作業」です。

 

集客活動も自分で行うため生産性のない作業はできるだけ避けたいものです。

 

Lステップなら予約管理や顧客管理もできて集客や来店後のフォローもできるオールインワンなのです。

 

例えば、真佐さんの場合、

Lステップの回答フォームを

カウンセリングシートとして使用して

自動で顧客情報が取得できます。

 

これにより、LINEの友だち追加も

「カウンセリングシートをLINEで入力」してもらうので

自然に友だち登録に誘導できます。

 

徳島から大阪まで行き、整体の技術を習得するのにも時間がかかりましたが、ここからさらに施術以外のことを勉強するって大変だと思いました。

 

正直、整体技術をしっかり学んだらそれだけで集客できると思っていた・・・

 

LINEがホームページの代わりに

 

①ホームページに載せる内容がLINEで全て見れる

 

 

ホームページはお客様がお店を探すときに見るもので

一度ホームページを見たけど予約まで至らなかった見込み客と

既存で通っているリピート客はホームページを頻繁にチェックすることはほぼありません。

あなたが頑張ってブログを更新しても見てもらえないんです・・・。

 

しかし、

 

LINEがホームページの代わりになるんです！

 

LINEであれば

 

 

など、LINEに訪れる頻度は格段に増えるので

気軽に見てもらうことができます。

 

しかも、ホームページとの最大の違いは

 

誰が、どのページを見たか全てわかる

 

これ、めちゃくちゃすごい！！！

（えっ！何がすごいって？）

 

誰が、何に興味を持っているのか手に取るようにわかる。

 

いろんなところをタップして読んでくれている人は

来店しようか迷っている感度の高い人

というのがわかる

 

一方で、何もアクションがない人は

来店する可能性が低い

ことがわかる

 

このようなデータが集まれば

感度の高い人にだけ

「来店のハードルを下げるようなクーポンを配信する」

という施策を試したり

 

施術動画や実績、お客様の声などを配信して

信頼性や透明性をアピールすることもできます。

 

こうやれば、見込み客を誘導して新規客も増えるし

既存客に再来店してもらうなどリピート率もアップします！

 

どこから友だち追加したか、すべてわかってしまう！

 

あなたは、どこから集客していますか？

 

 

など、たくさん書きましたが

これら全てどの媒体からLINE友だち追加されたのか把握することができます。

 

通常、

LINE友だち追加のURL（QRコード）って

統一して同じものを使っていると思いますが、

 

流入経路ごとにURL（QRコード）を設定できます。

 

Instagram？

ホームページ？

SNS？

チラシ？

 

LINEの友だちが何を見てどこからLINE登録したかわかるんです

 

LINE登録して「スタンプ送ってください〜」とか言わなくても誰が登録したかわかってしまうんです。

 

つまり

どこから友だち追加してくれて（認知）

予約のページに辿りついて（予約）

来店（CV）

まで

 

登録されたLINEの友だちの行動をすべて把握できます！！！

 

②マーケティングが苦手

 

 

紙に書いてもらったカ情報を元に、リピート対策はできていますか？

 

お客さんからいただいた情報は再来店してもらうのにめちゃくちゃ貴重な情報なんですが、放ったらかし状態の人が多い。

 

この貴重な情報を売上アップに繋げるのですが正直分析するのが面倒で、それを元に戦略を練るのも時間と労力がかかります。

 

弊社にお任せいただけると整体院・エステサロンのマーケティングは熟知しているので、どのように対策をすればうまく行きやすいのかを知っています。

 

マーケティングが苦手な方も安心してお任せいただけます

 

顧客をランク分けして再来店に繋げる

 

 

 

お客さんに対して、一斉送信はしません。

 

かたぎ整体組では

会員を５つのランクに分けて、顧客にあった配信をしています。

 

例えば、

 

一度も来店したことがない方には

お客さんの声（口コミ）やクーポンを配信する

 

VIP客には

クロスセルを行い、「こちらの商品もいかがですか？」と

単価アップを狙うことができる

 

何度も通っているお客さんは追加購入率は上がるが

「一度しか来店していない　or　一度も来店したことがない」人に売りが強くなるとブロック率が上がってしまいます。

 

こういうマーケティングもLステップでは可能になります。

 

③ SNSが苦手

 

 

 

SNSが苦手な整体師・サロンオーナーは多いです。

 

真佐さんもその1人です。

 

毎日、毎週更新しても別にお客さんが増えているわけではない

 

その割に更新する労力は計り知れない。

 

１つ更新するのに、画像を並べたり、編集したり、音楽を入れたり、動画編集をしたり凝った演出をしてみても「いいね」も「フォロー」も増えない。

 

どんどん疲弊していく…

 

SNS更新しなくても大丈夫です。

 

弊社では苦手なことを嫌々することを勧めていません。

弊社で巻き取って代行します。

 

かたぎ整体組独自のLステップ活用術

 

私はLステップの正規代理店ですが、整体師として20年以上現場で施術を行なってきたからこそ、他のLステップコンサルタントでは提案できない強みがあります。

 

整体院なら「この方法でLステップを活用したらいいよね！」

エステサロンなら「Lステップに〇〇を活用しましょう！」

 

なんて提案もできます。

 

かたぎ整体組ではLINEをどのように活用して、「具体的に何をしたのか？」を紹介します。

 

サブスクメニュー導入で売上が積み上がる

 

 

整体院・エステサロンでは回数券やコース契約をバックエンドとしている店舗が多いです。

 

そのため、強引なセールスや強制的に通わせるイメージがついてしまいお客様から敬遠される場面も多いのは、セラピストのあなたはご存知ではないでしょうか？

 

弊社が整体サロンを経営している強みから

「お客様にとって最良のサービスは何か？」を

熟知しているので強引なクロージングをして

買わせるなんてことはしなくても大丈夫なのです。

 

「回数券やコースを売らないといけない！」という呪縛から解放されました！

 

Lステップでサブスク申込→契約→決済まですべて自動化

 

 

サブスクを導入したい整体院・エステサロンは多いですが、導入までが面倒でなかなか先に進まない方もいらっしゃいます。

 

弊社では

 

などなど、

すべて自分でやると一体、何時間、何日、何か月かかるでしょうか？

 

これらがすべて実現可能です！！

 

「サブスクを始めたけど・・・売れない」

なんてことがなくなるようになります。

 

なぜここまで言い切れるか？

 

弊社のノウハウは実際に整体院やエステサロンに導入して効果実証済みだからです

 

 

LINE公式アカウント（Lステップ） VS ホームページ

 

 

LINE公式アカウント（Lステップ）の場合

 

ホームページの場合

 

 

ホームページはお店を探している人が見つけやすいのですが、一度来店されたお客さんは何回もホームページを見てくれません。

 

予約された時にホームページを見てくれたお客さんが、毎月ホームページをチェックしてくれるなんてことはありません。

 

しかし、LINEにホームページの役割を持たせれば、登録してくれた方は何度でもLINEを開き、メッセージを送ればすぐに開いてくれるでしょう。

 

ちなみにメールと比べてLINEは開封率が約6倍にもなります。

 

ホームページに力を入れている先生はもっと見てもらえるよになるし、

ホームページを持っていない方はLINEがホームページに変わります。

 

業務を効率化し売上アップ＆無断キャンセルによる損失を回避

 

Lステップはホットペッパーの予約システムと同じような機能を持つ予約フォームが全プランで利用できます。

 

「ホットペッパーのような簡単に予約できるようなものが欲しかった〜」と思っていた方にはめちゃくちゃお勧めします。

 

1人で整体院やエステサロンを経営されている方にとって無断キャンセルは大きな損失です。

 

無断キャンセルされたその時間は収入がゼロになり、急にぽっかり時間が空いてしまうからです。

 

それがなくなるだけで、ストレスからも解放されます。

 

ホットペッパーの予約システムのような24時間予約ができて、面倒なやり取りなく即時予約ができればお客さんも私たちも余計なことに時間を奪われなくなります。

 

その結果、施術に集中することができ、売上アップにつながります。

 

私も以前は、ホームページの予約フォームから予約をいただいていました。

 

名前

住所

電話番号

メールアドレス

お悩みの症状

ご希望のコース

予約希望日（第３希望まで）

などなど。

 

予約する時にこんなにたくさん入力するのってストレスですよね。

この時点でお客さんが嫌になって離脱される方も多いのが事実です。

 

Lステップなら、LINEに登録された時点で誰が登録しているかわかるんです。

 

LINE公式アカウントの場合は「何でもいいのでスタンプ送ってください〜」なんて案内している方たまにいますよね。

 

Lステップならその必要はなし、超便利です。

 

Lステップの予約機能は使いやすい！

 

LINEから外部の予約システムに遷移させる仕組みはよくありますが、画面が切り替わることなく、LINE内で予約が完結します。

 

集客を頑張っている人ほど、予約がどこからでもできるようになっていますが、それが裏目に出ることがあります。私もそうでした。

 

など、

 

「どこから予約すればいいの？」と感じているお客さんが多いです。

迷ってしまうとそれだけで予約率が下がってしまいます。

 

※Lステップ公式サイトより引用

 

LINE公式アカウントだけでなく、Lステップを活用することで、リッチメニューから外部サイトへ遷移することなくカレンダーで予約できる機能を搭載

 

LINE上で予約が完結するようになれば、電話対応の削減およびお客さんの利便性向上につながります。

 

口コミを自動で増やす戦略

 

整体院やエステサロンなどの地域ビジネスは口コミが重要です。

 

口コミが多いお店は当然ですが、人気があります。

逆に口コミが少ないと見込み客は不安になります。

 

多くの経営者は分かっていてもなかなか口コミを増やすことができません。

 

なぜなら、口コミはお願いしないと増えないからです。

何の案内もせずに口コミが増えることはないです。

 

口コミを自動に増やすことに成功

 

 

かたぎ整体組ではスタッフがいない1人整体院にも関わらず

地域の方にたくさんご利用いただいて口コミが100件を超え、高評価4.99

になっています。

（※2024年8月現在）

 

これも偶然ではなくLINEで口コミを増やす仕組みを構築しているからです。

 

多くの整体院・エステサロンは

口コミが10件にも満たなかったり

100件を超えるところはスタッフがたくさんいるチェーン店ばかり。

 

なぜ、口コミを増やすことのハードルが高いのか？

それは、「案内する時間がないから」です。

 

「口コミを書いてください！」とお願いする前に

施術後の説明、お会計、次回の予約など

 

1人で対応している整体院やエステサロンは

施術以外の業務が多いです。

 

私の整体サロンのように受付がいないお店はたくさんあります。

 

施術時間以上にカウンセリングや施術後の説明が長く

お客さんが疲れてしまい、口コミで悪い評価を受けているお店も少なくありません。

 

そんな状況で口コミをお願いするなんて、かなりハードルが高いし断られる可能性も高い。

 

「口コミを書いてくれたら割引します」っていうところもありますが

それはそれで、「割引しているから良い口コミばかりなんだ〜」と思われて

逆に評価を落とすこともあります。

 

自動で口コミが増えていき、その口コミを見て、またお客さんが増える！！！

好循環な流れを作り出しています。

 

集客や売上も仕組みをしっかり整えれば上がっていくのですね。

 

整体院のLステップ導入は私にお任せください

 

整体院にLINEを導入すれば業務の効率化だけでなく、お客さんの利便性アップや売上アップも見込めます。

 

ただ、LINEで自動対応したり、予約ができるようにしたりする設定を行うには高度な技術とリソースが欠かせません。

 

そこで、あなたの整体院・サロンの目的に合わせたLINE公式アカウントの設計や構築は、ぜひ私にお任せください！

 

私のLINE構築代行サービスであれば、整体院やエステサロンなどの店舗様の業務効率化やお客さんの利便性アップに貢献するLINEアカウント運用に必要な

 

 

まで全てお任せしていただけます。

 

整体師20年以上の経験を活かし、GoogleのMEO対策、ホットペッパービューティー、ミニモとLINEを掛け合わせた施策やホームページ制作、LP制作、動画編集など、整体院集客・経営に必要なものを、あなたのお店に最適なLINE公式アカウント・Lステップ運用をご提案します。

 

 

まとめ：整体院集客専門のLINE構築なら安心

 

LINE公式アカウントの構築やLステップの構築をやってくれるところはたくさんあります。

安いところも探せばたくさんあるでしょう。

 

しかし、あなたが望んできるのは安く済ませることではなくて、ちゃんと効果が出るものではないでしょうか？

整体院にLINE・Lステップを導入すれば、お客さんとの連絡が取りやすくなり、電話対応も削減できます。

「メールが届かない」「迷惑メールに入っていた」なんてこともなくなります。

 

Lステップを導入してお客さんの利便性向上、評判になり売り上げもアップしました。

 

すでに実績は出ているので、次はあなたのお店でその実績を作ることです。

 

もし、整体院・エステサロンでLINEを導入するにあたり分からないことがある方や、そもそもどう活用していけば良いのかについてお悩みの方は、ぜひ私にご相談ください。

 

整体師で現場を熟知している私が、あなたのお悩みや目的に合わせ、LINE公式アカウントの最適な運用プランをご提案させていただきます。

ご相談は無料なので、ぜひお気軽にご相談ください！