あなたは今、次のようなことで悩んでいませんか？
- なぜ？集客が増えても、以前より利益が残らないのか
- なぜ？腕やメニューに自信があるのに売れないのか
- なぜ？ホームページやSNSをやっても新規数が増えない
- なぜ？一度来店しても、2回目以降のリピートをしてもらえないのか
- なぜ？今は良いけど、この先の見通しが不安、どうしたらいいか
目次
なぜ？集客が増えても、以前より利益が残らないのか
治療院・整体院・エステサロンなどの多くのオーナーが、売上ばかりに目がいってお店にお金が残らない経営問題に悩まされています。 これらの業種は開業して1年で70％、3年で90％が廃業しています。その原因の１つが、売上や来店客数を伸ばすために、メニューの割引を過度に行い、逆にお店の収益を悪化させているのです。割引して集客をしだしたころから、利益は残らなくなり、逆に割り引いているのにお客さんから文句を言われることが多くなった・・・というのは、よくある話です。
しかし、割引をしなければお客さんは来店しない。仕方なく割引をしているんですが、そんな経営状態が続けばいずれにしても潰れるのも時間の問題です。割引して集客を行うと、一時的に来店客数は増えます。
メニューを割引して販売することに対し、全てを否定する訳ではありません。 儲かる仕組みを作ったうえでの計画的な割引で集客を行うのであれば良いのです。 しかし、『他店が割引き販売しているから、うちの店も割引をしなければ』と無計画に割引をしているお店が増えています。 確かに、割引をして集客をすると、一時的に来店客数は増えます。
しかし実際は、売上の伸び以上に一人当たりの利益が減った上に、施術時間が長いケースが多いので、全然儲からない場合が多いのです。
売上が上がっても利益が残らない本当の理由
何も考えずに割引をやると割引を止めたとたん、今まで以上に来店客数が激減します。 なぜなら、割引期間中に来店したお客さんというのは、割引があったから来店しただけなのです。そんな人たちが、定価で2回目以降にリピートすると思いますか？
こうしてお店は悪循環に陥り、お店がどんどん儲からないようになっていくのです。
このように治療院・整体院・エステサロンなど「小規模のお店が、一番やってはいけないやり方」で、 他のお店と不毛な競争をしています。 やればやるほど
- 来店する客数
- 一人当たりの利益
これらが下がる一方で経営が行き詰るのは、ある意味当然です。 お金が残らない、儲からないのは当然の結果なのです。
来店者と利益が倍増する繁盛サロンに変わる３つの方法
私は、LINE公式アカウントとLステップを駆使し、全国で9,200万人が利用しているLINEで仕組み化をしました。
例えば、チラシのポスティングやPPC広告を止めてLINE広告をしました。LINE広告はまだやっていない店舗が多いので今はチャンスです。
私がコンサルティングをしてる整体院やパーソナルジムでもLINE友だち追加広告の友だち1人獲得単価は100〜200円です。
広告をされている方からすればこの数字がどれだけ魅力的な数字かわかると思います。チラシのポスティングは労力もかかるし、10,000枚撒いても数人しか問い合わせがなかったりします。PPC広告も反応は落ちてきているとよく聞きます。今はSNSを上手く使えるところが勝ちます。となれば全国で9,200万人が利用しているLINEを活用しない理由は見当たりません。
LINE公式アカウントやLステップの構築や会員制のサポート組織を立ち上げ、働く時間を減らし、利益を増やすことを目指している治療院、整体院、エステサロン、トレーニングジムなどの店舗経営者を対象に、コンサルティングサポートを行っております。
小さな店舗経営者がお店を繁盛させるために必要なのは３つです。
１、認知活動
あなたのお店を知ってもらう活動によって新規客数が増加する。
もし、新規客が少ないのであれば、この認知活動を積極的に行いましょう。
主な認知活動の内容
- チラシ（ポスティング）
- 店頭看板
- インスタグラム
- YouTube
- LP（ランディングページ）
- LINE
２、店内対策
来店者に対してバックエンドを提案することによって客単価を上げる。
もし、リピート客が少ないのであれば、リピートしてもらえるように店内対策を行いましょう。
主な店内対策の内容
- カウンセリング
- LINE友だち追加
- クロージング
- コミュニケーション
- 手書きPOP
- 回数券
- 導線作り
- 物販
３、再来店対策
ずっと来店してもらう取り組みによって、あなたのファンが増加する。
1年以上通い続けているお客さんは全体の何％ですか？
あなたのファンを増やすために再来店対策を行いましょう。
主な再来店対策
- LINEメッセージ配信
- クーポン
- スタンプカード（ショップカード）
- SNSフォロー
- 口コミ投稿
- ビフォーアフター
- 会員制度導入
この３つを徹底的に実践していただいております。当社でLINE公式アカウントを構築し、コンサルティングをさせていただいている方は、一歩ずつ着々と繁盛店への道を進んでいます。
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繁盛店になるポイント
- 過度な割引をしない
- 集客に困らない
- ファンになってもらう
こうなるには、どのような施策を行っていけばよいのか？
もし、あなたがブログを書いたり、SNSでフォロワーを増やしたり色々やったけど上手くいかなかった・・・小手先の経営ではなく、LINE公式アカウントとLステップを使いこなし、お店を着実に繁盛させたいなら、あと３分だけ時間をください。
LINE公式アカウントとLステップで売上アップする秘密
LINE公式アカウントとLステップを導入すると、なぜお店が繁盛していくのか？
その秘密をお話します。 お店の売上を伸ばすためには
- 新規客の増加
- 再来店客の増加
という新規客とリピート率を増やす対策が必要です。 さらに安売りしていては利益率が減るので
- 客単価アップ
- バックエンドの構築
不要な割引をしなくても売れるための仕組み作りと、価値を伝える表現力を身につける必要があります。
そこで、LINE公式アカウントを活用していく上で、次の公式を重要視しています。
売上＝友だち数×反応率×単価
あなたは、売上を上げるための施策は細かく分析できているでしょうか？この公式に当てはめて、あなたのお店の売上が上がるように構築していきます。「何から始めればいいか分からない！」という方もいらっしゃると思います。しかし、ご安心ください。１つずつ見ていきましょう。
友だち数
LINE公式アカウントに登録いただく友だちを増やすのがまず一番最初に始めることです。
なぜなら、売上の公式にあるように「友だちが少ない＝見込み客も少ない」となるからです。
登録していただいた友だちは少なくともあなたのお店に興味を持っています。だから友だちが増えれば増えるほど良いのです。
来店者に登録してもらうのは当然ですが、認知活動にあったように、チラシにLINE友だち追加のQRコードをつけたり、SNSやLP（ランディングページ）からも友だち登録をしてもらえるようにします。LINE友だち追加広告を使って一気に増やすこともできます。
当社で構築させていただければ、LINE公式アカウントの使い方が全く分からない方でも無理なく、無駄なくできるように、あなたのお店が成長していくためのサポートを行います。
反応率
反応率を上げることも大切です。
例えば、友だち100人にクーポンを配信したとします。反応率が1％であれば1名がそのクーポンを利用しようと来店されます。しかし反応率を上げて5％になったとしましょう。すると5名の方が来店されます。すると、同じクーポンを同じ人数に配ったのに売上は５倍になります。
ただLINE公式アカウントを作るだけではなく、反応率を上げるためのノウハウも持っています。治療院・整体院・エステサロンの場合、どうやったら反応率を上げることができるのか？専門的なアドバイスもさせていただきます。
単価
「単価を上げる」
これが一番難しいとよく言われます。価格を上げたらお客さんが来なくなるんじゃないか？そう思うのも無理はありません。もしそれで来なくなったとしたら今まで価値ではなく価格で選ばれていたのでしょう。そのようなお客さんは遅かれ早かれいなくなります。近所に安いお店ができればすぐにいなくなるでしょう。
治療院や整体院で多いのが、1回60分2,980円というような料金設定でされているところが多いように感じます。何を持って安いか、高いかですが、分単価100円が最低ラインだと私は考えています。
つまり60分6000円が最低ラインです。これを下回ると赤信号です。
ただ、若ければ体力もあって大丈夫でしょう。
そうでなければ1日5時間もやればヘトヘトです。1日30,000円しか稼げませんし、毎日続けるのは体力的にきついです。時間の余裕もありません。
エステサロンの場合は、120分20,000円と高単価なサロンも多いですが、1日2名が限界ですね。こちらも体力的にきついです。客数が少ないのでキャンセルがあると利益は一気に減ります。
LINE公式アカウントやLステップを使えばどのように解決できるのか。
ここはそれぞれのお店のやり方なので個別にコンサルティングをしています。あなたが着実に単価を上げ、働く時間を減らしながら利益を上げていくサポートを行います。